سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج السليم عند تغيير الرأي خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط تحقيق ما يلي:

• أن تكون السلعة غير مستخدمة وغير مفتوحة.
• أن تكون بحالتها الأصلية مع الغلاف والتغليف الأصلي.
• وجود جميع الملحقات والتعليمات الداخلية.
• تقديم الفاتورة الأصلية أو ما يثبت الشراء.

تنطبق هذه الشروط على الإرجاع بسبب تغيير الرأي فقط، ولا تمس حقوق المستهلك إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات.

إذا كان المنتج معيباً، أو به خلل يمنع استخدامه، أو غير مطابق للمواصفات أو لما تم الاتفاق عليه، يحق للمستهلك طلب استبداله أو إرجاعه خلال 15 يوماً من تاريخ الشراء، وفقاً لقانون حماية المستهلك في مملكة البحرين.

• لا يسقط هذا الحق لمجرد فتح المنتج إذا كان الفتح ضرورياً لاكتشاف العيب.
• تتحمل ليبرا ستور تكاليف الاستلام والاستبدال أو الإرجاع عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة.
• يجب ألا يكون العيب ناتجاً عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو مصدر كهربائي غير مناسب.

• التواصل معنا وإرفاق الفاتورة وصور أو مقطع واضح يبين حالة المنتج.
• بعد مراجعة الطلب، يتم تحديد طريقة تسليم المنتج أو ترتيب استلامه.
• يتم فحص المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ وصوله إلى المتجر.
• يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والخيار المتاح وفق هذه السياسة.

• يتم استلام المنتج وفحصه.
• يوفر المتجر استبدالاً أو استرجاعاً وفق نتيجة الفحص.
• في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم استرداد المبلغ أو الاستبدال دون رسوم.

• يتم تحديد موعد مناسب مع العميل.
• لا يتم اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع إلا بعد فحص المنتج.
• إذا ثبت أن المشكلة ليست عيباً مصنعياً، يتحمل العميل رسوم الاستلام وإعادة التوصيل وقدرها 3.000 BD.

• يتم تقديم الطلب لتحديد سبب العطل والتأكد من تغطية الضمان.
• في حال لم يظهر أي عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الفحص والتوصيل.
• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، الكسر، السوائل، أو الأعطال الناتجة عن مصدر كهربائي غير مناسب.

• عند ثبوت العيب المصنعي، تتم محاولة إصلاح المنتج دون رسوم إذا كان قابلاً للإصلاح.
• إذا تعذر الإصلاح، يتم استبداله بمنتج مماثل في المواصفات والقيمة متى كان ذلك متاحاً.
• إذا تعذر الإصلاح والاستبدال، تتم معالجة استرداد المبلغ وفق أحكام قانون حماية المستهلك المعمول بها في مملكة البحرين.

منتجات لا تُقبل عند تغيير الرأي

لأسباب صحية وحفاظاً على سلامة الجميع، لا تُقبل المنتجات الشخصية أو الصحية أو منتجات الحلاقة والعناية بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات.

سياسة التعامل عند الاستلام

الاستلام عن طريق المندوب: يرجى فحص الطلب والتأكد من سلامته واكتماله عند الاستلام.

الاستلام غير مشروط: بعد استلام المنتج وفتحه، يخضع طلب الإرجاع لشروط هذه السياسة.